Pesquisa do Facebook e da Deloitte indica que as plataformas de redes sociais (33%) são a segunda principal fonte de inspiração de ideias de viagens, sendo os amigos e família (50%) a primeira escolha.
Brasília - As empresas de viagens não estão a capitalizar devidamente as oportunidades de negócio oferecidas pelas plataformas de redes sociais. A conclusão é do estudo "Digital Channels in Travel", divulgado recentemente pelo Facebook e pela Deloitte, que indica que as empresas de viagens devem integrar os canais digitais nas suas estratégias globais de negócio para chegarem aos consumidores com maior eficácia.
Os resultados do estudo baseiam-se na análise que a Deloitte realizou aos dados de um questionário global, promovido pelo Facebook, envolvendo 10.500 utilizadores de redes sociais. Através desta pesquisa, foi possível concluir que as plataformas de "social media" (33%) são a segunda principal fonte de inspiração de ideias de viagens, sendo os amigos e família (50%) a primeira escolha. Seguem-se a televisão (32%), as brochuras de viagens (31%) e os motores de busca (31%).
De acordo com o estudo, 83% das pessoas inquiridas revelaram usar a internet durante as férias. O inquérito foca-se particularmente nas viagens de lazer, dada a preferência dos consumidores em partilhar histórias e imagens das suas experiências durante as férias, com 33% a referir usar o Facebook porque "gosta de partilhar a satisfação de estar de férias com os amigos". Durante as viagens de negócio são ocasionalmente partilhados conteúdos, sobretudo relacionados com alojamentos exóticos ou de luxo.
Depois do regresso a casa, os consumidores continuam a usar maioritariamente os canais digitais para partilhar fotografias e vídeos, nomeadamente o Facebook, com 48%, mas também para encorajar os amigos a visitarem os destinos que frequentaram. Apenas 13% dos inquiridos afirmam publicar avaliações em websites para benefício de outros consumidores, no entanto o número continua a crescer. Desde que iniciou a sua operação, há menos de 15 anos, o TripAdvisor, por exemplo, já recebeu mais de 170 milhões de avaliações.
Os consumidores não são os únicos que usam os canais digitais para publicar conteúdos de viagens. As marcas do sector das viagens - desde cadeias hoteleiras, websites de reservas online, companhias aéreas a destinos e organismos de promoção regional - já estão presentes em várias redes sociais, dando aos consumidores a oportunidade de interagirem com elas.
De facto, metade dos inquiridos afirma "gostar" de, pelo menos, uma marca do sector das viagens, embora muitos refiram "gostar" de múltiplas marcas, de diferentes categorias neste sector. Hotéis e companhias aéreas são as categorias que os consumidores mais "gostam". Contudo, existe ainda um longo caminho a percorrer para que as empresas de viagens possam recolher os benefícios de uma estratégia digital verdadeiramente integrada.
Lee McCabe, Global Head of Travel, Education and Consumer Services do Facebook, destaca que "as empresas bem sucedidas estão a investir no digital e a adotar novas tecnologias e inovações mais rapidamente que a sua concorrência".
"Ao nível interno, estas empresas estão a modificar a sua estrutura organizacional para eliminar departamentos em silo e a tornar o digital uma ferramenta essencial para todos os departamentos e equipas. Os players mais reconhecidos da indústria das viagens não vêem os "social media" como uma componente isolada, mas como um ativo importante para o crescimento e sucesso do seu negócio", acrescenta o mesmo responsável.
Jorge Marrão, sócio da Deloitte para a área da indústria de viagens e lazer, adianta que "as empresas do sector do turismo que não estejam a aproveitar as oportunidades que derivam das plataformas digitais não estarão a maximizar as fontes de receita". "Com a estratégia correta, o meio digital poderá alavancar o investimento realizado em marketing potenciando e maximizando o seu retorno. No entanto, a estratégia aplicada ao meio online deverá estar alinhada com os objetivos da empresa, pois só dessa forma será possível alcançar resultados positivos", conclui.
